Etika Profesionalisme dalam Dunia Perbankan

OVERVIEW Pelatihan “Etika & Profesionalisme dalam Dunia Perbankan” yang diselenggarakan oleh PT Cakra Biwa Consultant bertujuan membentuk pegawai bank yang bekerja dengan integritas tinggi, berperilaku profesional, serta mematuhi seluruh regulasi dan standar etika perbankan. Dalam industri yang sangat sensitif terhadap kepercayaan, etika merupakan fondasi utama untuk menjaga kredibilitas, stabilitas operasional, dan hubungan dengan nasabah. Pelatihan ini memberikan pemahaman mendalam mengenai perilaku etis, standar profesionalisme, budaya kerja, serta penerapan etika dalam situasi kerja sehari-hari, termasuk penanganan nasabah, kerahasiaan data, dan pengambilan keputusan yang bertanggung jawab. TUJUAN

• Memahami prinsip dasar etika dan profesionalisme dalam perbankan.
• Mengidentifikasi potensi pelanggaran etika dan risiko reputasi.
• Memahami peraturan, kode etik, dan tata kelola perbankan.
• Menunjukkan perilaku profesional dalam menghadapi nasabah dan rekan kerja.
• Mengambil keputusan secara etis berdasarkan nilai integritas.
• Mengelola konflik kepentingan serta menjaga kerahasiaan data nasabah.
• Meningkatkan budaya kerja positif dan beretika di lingkungan bank.

MATERI Pengantar Etika Perbankan

• Pengertian etika dan profesionalisme
• Pentingnya etika dalam industri perbankan
• Sumber-sumber etika (aturan, nilai, budaya, regulasi)
• Reputasi bank dan risiko etika

Nilai Profesionalisme di Dunia Perbankan

• Integritas, tanggung jawab, kejujuran, objektivitas
• Disiplin dan etos kerja profesional
• Perilaku kerja sesuai standar layanan perbankan
• Profesionalisme dalam hubungan antarpegawai

Kode Etik Perbankan & Tata Kelola

• Kode etik pegawai bank
• Prinsip Good Corporate Governance (GCG)
• Kepatuhan terhadap regulasi OJK & BI

Kerahasiaan Data & Keamanan Informasi

• Pentingnya menjaga kerahasiaan data nasabah
• Jenis-jenis informasi yang bersifat rahasia
• Regulasi perlindungan data
• Studi kasus kebocoran data & pelajaran pentingnya

Konflik Kepentingan dalam Perbankan

• Pengertian & contoh konflik kepentingan
• Identifikasi dan pencegahan
• Pengambilan keputusan etis

Etika dalam Pelayanan Nasabah

• Sikap profesional dalam menghadapi nasabah sulit
• Etika komunikasi & body language
• Konsistensi layanan dan kesadaran customer-centric
• Role-play pelayanan nasabah

Penguatan Budaya Kerja Etis

• Membangun lingkungan kerja berintegritas
• Kepemimpinan yang mendorong etika
• Sistem pelaporan pelanggaran (whistleblowing)
• Strategi membentuk budaya etika jangka panjang

TRAINING METHOD Presentation Discussion Case Study Evaluation   FACILITIES Training Kit Handout Certificate Lunch + 2x Coffee Break Souvenir