Etika Profesi dan Layanan Prima Teller

OVERVIEW Teller merupakan garda terdepan dalam memberikan layanan kepada nasabah, sehingga menjadi representasi citra dan reputasi bank. Profesionalisme, etika kerja, dan kemampuan memberikan layanan prima sangat penting untuk membangun kepercayaan nasabah serta meningkatkan loyalitas. Dengan pemahaman etika profesi yang baik dan keterampilan layanan prima, teller mampu menciptakan pengalaman positif yang berkesan bagi nasabah sekaligus menjaga integritas lembaga perbankan. TUJUAN

• Menanamkan pemahaman tentang etika profesi teller dalam dunia perbankan.
• Membekali teller dengan sikap profesional dalam menghadapi berbagai situasi layanan.
• Meningkatkan keterampilan komunikasi dan pelayanan prima kepada nasabah.
• Membangun kesadaran pentingnya integritas, kejujuran, dan tanggung jawab dalam profesi teller.
• Memperkuat peran teller dalam menjaga citra positif dan kredibilitas bank

MATERI

1. Etika Profesi Teller Perbankan
   • Pengertian etika profesi
   • Nilai-nilai integritas, tanggung jawab, dan kejujuran
2. Peran dan Tanggung Jawab Teller
   • Teller sebagai frontliner perbankan
   • Kode etik profesi dan standar perilaku
3. Konsep Layanan Prima (Service Excellence)
   • Prinsip dasar layanan prima
   • Membangun hubungan baik dengan nasabah
4. Komunikasi Efektif dengan Nasabah
   • Teknik komunikasi verbal dan non-verbal
   • Menangani komplain dan situasi sulit
5. Citra dan Profesionalisme Teller
   • Penampilan, sikap, dan konsistensi kerja
   • Teller sebagai representasi brand bank
6. Studi Kasus dan Role Play
   • Praktik pelayanan prima
   • Simulasi menghadapi nasabah dengan berbagai karakter

TRAINING METHOD Presentation Discussion Case Study Evaluation   FACILITIES Training Kit Handout Certificate Lunch + 2x Coffee Break Souvenir