Enhancing Teller Skills: Layanan, Kecepatan, dan Ketelitian

OVERVIEW

Teller sebagai ujung tombak layanan perbankan dituntut untuk mampu memberikan pelayanan yang ramah, cepat, dan akurat dalam setiap transaksi. Di tengah meningkatnya ekspektasi nasabah, kompleksitas produk, serta tuntutan kepatuhan terhadap standar operasional dan pengendalian risiko, peningkatan kompetensi teller menjadi hal yang sangat penting. Kecepatan pelayanan harus tetap diimbangi dengan ketelitian dan kepatuhan prosedur agar tercipta kualitas layanan yang unggul serta meminimalkan kesalahan transaksi. Sebagai penyelenggara, PT Cakra Biwa Consultant menyelenggarakan pelatihan Enhancing Teller Skills: Layanan, Kecepatan, dan Ketelitian untuk memperkuat kemampuan teknis dan soft skills teller dalam memberikan pelayanan prima, meningkatkan efisiensi proses transaksi, serta menjaga akurasi dan keamanan operasional.

TUJUAN

Setelah mengikuti pelatihan di cakra biwa consulatant  ini, peserta diharapkan mampu:

1. Meningkatkan kualitas layanan teller yang berorientasi pada kepuasan nasabah.
2. Mengembangkan keterampilan komunikasi dan sikap profesional frontliner.
3. Meningkatkan kecepatan dan efisiensi dalam memproses transaksi.
4. Memperkuat ketelitian dan akurasi dalam pengelolaan transaksi tunai dan non-tunai.
5. Mengurangi risiko kesalahan operasional dan meningkatkan kepatuhan terhadap SOP

MATERI

1. Peran dan Tanggung Jawab Teller dalam Layanan Perbankan
2. Konsep Service Excellence dan Customer Experience
3. Komunikasi Efektif dan Etika Pelayanan Frontliner
4. Teknik Meningkatkan Kecepatan Layanan Tanpa Mengurangi Akurasi
5. Standar Operasional Prosedur (SOP) Transaksi Teller
6. Ketelitian dalam Penghitungan dan Verifikasi Transaksi
7. Pengelolaan Antrian dan Manajemen Waktu di Counter Teller
8. Pencegahan Kesalahan Transaksi dan Fraud Awareness
9. Penggunaan Sistem dan Teknologi Perbankan untuk Efisiensi Layanan
10. Penanganan Keluhan dan Situasi Sulit Nasabah
11. Simulasi Layanan Teller: Layanan Cepat, Tepat, dan Akurat
12. Evaluasi Kinerja dan Penyusunan Action Plan Peningkatan Kompetensi

TRAINING METHOD

Presentation Discussion Case Study Evaluation  

FACILITIES

Training Kit Handout Certificate Lunch + 2x Coffee Break Souvenir