Emotional Intelligence (EQ) untuk Layanan dan Penjualan Bank

DESKRIPSI

Pelatihan Emotional Intelligence (EQ) untuk Layanan dan Penjualan Bank dirancang untuk membantu karyawan perbankan meningkatkan kemampuan dalam memahami, mengelola, dan mengoptimalkan emosi diri maupun nasabah dalam berbagai situasi layanan dan penjualan. Kemampuan EQ sangat penting dalam industri perbankan yang menuntut interaksi intensif, empati tinggi, komunikasi efektif, serta kemampuan mengelola tekanan kerja. Pelatihan ini disusun secara profesional melalui PT Cakra Biwa Consultant sebagai penyelenggara pelatihan yang berfokus pada peningkatan kompetensi sumber daya manusia di sektor perbankan.

TUJUAN

Pelatihan ini bertujuan untuk membekali peserta dalam:

• Memahami konsep dasar Emotional Intelligence (EQ) dan perannya dalam layanan serta penjualan perbankan.
• Mengidentifikasi emosi diri dan emosi nasabah dalam berbagai situasi interaksi.
• Mengembangkan kemampuan empati untuk meningkatkan kualitas layanan dan hubungan dengan nasabah.
• Menerapkan keterampilan EQ untuk meningkatkan efektivitas komunikasi dalam proses melayani dan menawarkan produk bank.
• Mengelola tekanan, konflik, dan keberatan nasabah dengan lebih tenang dan profesional.
• Membangun hubungan jangka panjang yang positif dan berkelanjutan dengan nasabah

MATERI PELATIHAN

1. Pengantar Emotional Intelligence (EQ)
   • Konsep dasar dan 5 dimensi EQ
   • Pentingnya EQ dalam industri perbankan
   • Dampak EQ terhadap kinerja layanan dan penjualan
2. Self-Awareness untuk Karyawan Bank
   • Mengenali emosi diri dalam situasi kerja
   • Identifikasi pemicu stres saat menghadapi nasabah
   • Kesadaran diri dalam pengambilan keputusan layanan dan penjualan
3. Self-Management
   • Mengelola emosi dalam situasi menekan
   • Pengendalian sikap saat menghadapi komplain atau nasabah sulit
   • Menjaga profesionalitas dalam kondisi dinamis di lingkungan bank
4. Social Awareness & Empathy
   • Memahami emosi dan kebutuhan nasabah
   • Membangun empati dalam interaksi layanan
   • Menciptakan pengalaman positif bagi nasabah
5. Relationship Management
   • Membangun komunikasi efektif dalam layanan dan penjualan
   • Menangani keberatan nasabah dengan pendekatan emosional yang tepat
   • Teknik menjaga hubungan jangka panjang dengan nasabah
6. EQ dalam Proses Penjualan Produk Perbankan
   • Meningkatkan keyakinan nasabah melalui pendekatan emosional
   • Menciptakan rasa percaya (trust) sebagai dasar penjualan
   • Mengoptimalkan EQ dalam cross-selling dan up-selling
7. Kesiapan Mental dalam Industri Perbankan
   • Mengelola tekanan target dan tuntutan pekerjaan
   • Resiliensi dan menjaga motivasi kerja
   • Peran EQ dalam menjaga keseimbangan profesional dan personal
8. Studi Kasus

TRAINING METHOD

Presentation Discussion Case Study Evaluation  

FACILITIES

Training Kit Handout Certificate Lunch + 2x Coffee Break Souvenir