Effective Communication and Negotiation for Bankers

OVERVIEW

Dalam dunia perbankan yang sangat kompetitif dan dinamis, kemampuan berkomunikasi dan bernegosiasi secara efektif merupakan keterampilan kunci bagi setiap profesional perbankan. Baik dalam berinteraksi dengan nasabah, rekan kerja, regulator, maupun mitra bisnis, komunikasi yang jelas, empatik, dan persuasif akan meningkatkan kepercayaan, memperkuat hubungan, serta mendukung pencapaian target bisnis. Pelatihan Effective Communication and Negotiation for Bankers ini dirancang untuk membekali peserta dengan teknik dan strategi komunikasi interpersonal serta negosiasi profesional yang sesuai dengan konteks dunia perbankan. Peserta akan mempelajari bagaimana mengelola pesan, memahami gaya komunikasi lawan bicara, dan menciptakan win-win solution dalam berbagai situasi bisnis dan pelayanan nasabah.

TUJUAN

Setelah mengikuti pelatihan di cakra biwa consultant ini, peserta diharapkan mampu:

1. Memahami prinsip dan elemen dasar komunikasi yang efektif di dunia perbankan.
2. Mengembangkan keterampilan komunikasi interpersonal, presentasi, dan persuasi.
3. Mengidentifikasi gaya komunikasi dan negosiasi yang sesuai dengan berbagai tipe nasabah dan mitra.
4. Meningkatkan kemampuan mendengarkan aktif dan membangun empati dalam pelayanan.
5. Menguasai strategi dan teknik negosiasi yang menghasilkan kesepakatan saling menguntungkan.
6. Mengelola konflik dan perbedaan pendapat secara profesional untuk menjaga hubungan jangka panjang.
7. Mengintegrasikan keterampilan komunikasi dan negosiasi dalam aktivitas bisnis dan pelayanan bank.

MATERI

1. Fundamentals of Effective Communication
   • Konsep dasar komunikasi dalam konteks perbankan
   • Hambatan komunikasi dan cara mengatasinya
   • Komunikasi verbal, non-verbal, dan digital dalam layanan keuangan
   • Etika dan profesionalisme komunikasi perbankan
2. Building Interpersonal and Emotional Intelligence Skills
   • Pentingnya emotional intelligence (EQ) dalam hubungan kerja dan nasabah
   • Teknik active listening dan empati dalam komunikasi
   • Membangun kepercayaan dan kredibilitas dalam interaksi profesional
3. Persuasive Communication Techniques
   • Strategi membangun pengaruh dan meyakinkan pihak lain
   • Storytelling dalam komunikasi bisnis dan pemasaran produk bank
   • Menyampaikan pesan yang efektif dalam presentasi atau pitching
4. Negotiation Principles and Framework
   • Jenis-jenis negosiasi (distributif vs integratif)
   • Tahapan negosiasi: persiapan, pelaksanaan, dan penutupan
   • Analisis kepentingan (interest-based negotiation)
   • Menentukan batas bawah dan alternatif terbaik (BATNA & ZOPA)
5. Negotiation in Banking Context
   • Negosiasi dengan nasabah: pembiayaan, bunga, dan layanan
   • Negosiasi antar divisi dan dengan mitra strategis
   • Strategi menghadapi nasabah sulit atau situasi sensitif
   • Menangani konflik dengan pendekatan profesional dan solutif
6. Advanced Negotiation and Communication Scenarios
   • Simulasi negosiasi bisnis perbankan
   • Menghadapi tekanan dan menjaga objektivitas dalam negosiasi
   • Negosiasi kolaboratif untuk hasil jangka panjang (win-win solution)
7. Communication in the Digital Banking Era
   • Komunikasi melalui kanal digital dan media sosial perbankan
   • Strategi menjaga citra dan reputasi bank dalam komunikasi publik
   • Tantangan komunikasi lintas generasi dan budaya
8. Practical Workshop and Role Play
   • Role play: simulasi komunikasi dengan nasabah dan rekan kerja
   • Studi kasus negosiasi nyata di sektor perbankan
   • Umpan balik (feedback) dan penguatan keterampilan personal
9. Personal Action Plan
   • Evaluasi gaya komunikasi pribadi
   • Rencana pengembangan diri dalam komunikasi dan negosiasi
   • Komitmen peningkatan kompetensi interpersonal di tempat kerja

TRAINING METHOD

Presentation Discussion Case Study Evaluation  

FACILITIES

Training Kit Handout Certificate Lunch + 2x Coffee Break Souvenir