Digital Customer Experience (DCX) in Modern Banking

DESKRIPSI Digital Customer Experience (DCX) in Modern Banking adalah program pelatihan yang dirancang untuk memahami bagaimana pengalaman nasabah dibentuk melalui layanan digital perbankan, mulai dari mobile banking, internet banking, hingga ekosistem digital yang terintegrasi. Melalui PT Cakra Biwa Consultant sebagai penyelenggara training, peserta akan mempelajari cara meningkatkan kualitas interaksi digital, memahami ekspektasi nasabah modern, serta mengembangkan pendekatan layanan yang konsisten, cepat, aman, dan personal. Pelatihan ini membantu SDM perbankan beradaptasi dengan era digital, menciptakan pengalaman nasabah yang unggul, dan mengoptimalkan layanan berbasis teknologi untuk meningkatkan kepuasan serta loyalitas nasabah.   TUJUAN Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

• Memahami konsep dan peran Digital Customer Experience dalam perbankan modern.
• Mengidentifikasi kebutuhan, ekspektasi, dan perilaku nasabah digital.
• Mengetahui elemen utama dalam membangun pengalaman digital yang unggul.
• Memahami strategi peningkatan layanan digital yang berorientasi pada kepuasan nasabah.
• Mendukung pengembangan layanan digital yang responsif, aman, dan user-friendly.

MATERI PELATIHAN

1. Konsep Digital Customer Experience (DCX) dalam Perbankan
2. Perilaku & Ekspektasi Nasabah Digital (Digital Behavior Insight)
3. Customer Journey di Layanan Digital Perbankan
4. Kualitas Layanan Digital: Kecepatan, Kemudahan & Keamanan
5. Personalisasi Layanan dan Pemanfaatan Data Nasabah
6. Omnichannel Service & Integrasi Layanan Digital
7. Strategi Meningkatkan Kepuasan Nasabah Digital
8. Tren Masa Depan DCX di Industri Perbankan Modern

TRAINING METHOD Presentation Discussion Case Study Evaluation   FACILITIES Training Kit Handout Certificate Lunch + 2x Coffee Break Souvenir