Dasar-Dasar Layanan Perbankan Ritel

Dilihat 97

DESKRIPSI Layanan perbankan ritel merupakan bagian penting dari industri keuangan yang melayani individu dan usaha kecil. Dengan berkembangnya teknologi dan meningkatnya harapan pelanggan, tenaga perbankan ritel harus memahami prinsip dasar layanan, produk perbankan, serta strategi komunikasi yang efektif. Training dasar layanan perbankan ritel ini bertujuan untuk membekali peserta dengan keterampilan dan pengetahuan dalam memberikan layanan yang profesional, meningkatkan kepuasan pelanggan, serta memahami regulasi perbankan yang berlaku. Pelatihan customer service perbankan modern ini dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam tentang layanan perbankan ritel, termasuk produk, teknik pelayanan, dan strategi membangun hubungan dengan pelanggan. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta akan memiliki keterampilan dan wawasan yang dibutuhkan untuk memberikan layanan perbankan yang lebih profesional dan efektif. TUJUAN

Memahami konsep dasar layanan perbankan ritel dan perannya dalam industri keuangan.
Meningkatkan keterampilan dalam melayani pelanggan dengan profesionalisme dan etika perbankan.
Mengenal berbagai produk perbankan ritel serta cara penyampaiannya kepada nasabah.
Mengembangkan strategi komunikasi dan pendekatan dalam membangun hubungan dengan pelanggan.
Memahami kepatuhan dan regulasi terkait layanan perbankan ritel

MATERI

Pengenalan Layanan Perbankan Ritel
Produk dan Jasa Perbankan Ritel
Prinsip Dasar Customer Service dalam Perbankan
Teknik Membangun Hubungan dengan Nasabah
Strategi Pemasaran Produk Perbankan Ritel
Kepatuhan dan Regulasi dalam Layanan Perbankan
Pengelolaan Keluhan dan Penyelesaian Masalah Nasabah
Digital Banking dan Transformasi Layanan Perbankan
Etika dan Profesionalisme dalam Perbankan Ritel
Studi Kasus dan Simulasi Layanan Perbankan

TRAINING METHOD Presentation Discussion Case Study Evaluation FACILITIES Training Kit Handout Certificate Lunch + 2x Coffee Break Souvenir Pick up Participant (Khusus Yogyakarta)