Customer Services Perbankan

DESKRIPSI Dalam industri perbankan, kualitas layanan menjadi salah satu faktor utama yang membedakan satu bank dengan bank lainnya. Di tengah persaingan yang semakin ketat dan kebutuhan nasabah yang semakin kompleks, kehadiran customer service yang profesional dan berkompeten sangat dibutuhkan. Customer service berperan sebagai wajah bank yang secara langsung berinteraksi dengan nasabah serta menjadi jembatan antara kebutuhan nasabah dan layanan yang disediakan. Perkembangan teknologi dan digitalisasi perbankan juga menghadirkan tantangan baru dalam pelayanan. Nasabah kini menuntut pelayanan yang cepat, tepat, ramah, dan aman, baik melalui layanan tatap muka maupun kanal digital seperti mobile banking dan call center. Dalam situasi ini, customer service perlu memiliki pemahaman mendalam mengenai produk perbankan, prosedur internal, hingga aspek keamanan transaksi untuk memastikan pelayanan yang optimal. Selain itu, kepuasan nasabah merupakan faktor penting dalam menjaga loyalitas dan reputasi bank. Customer service yang mampu memberikan solusi efektif, menjaga etika pelayanan, dan menangani keluhan dengan profesional dapat meningkatkan kepercayaan nasabah. Melalui PT Cakra Biwa Consultant, pelatihan mengenai customer service perbankan menjadi sangat penting untuk membekali staf dengan kemampuan teknis dan soft skill yang dibutuhkan dalam menghadapi dinamika kebutuhan nasabah. TUJUAN

• Meningkatkan pemahaman mengenai peran dan tanggung jawab customer service di perbankan.
• Mengembangkan kemampuan komunikasi efektif, ramah, dan profesional.
• Membekali peserta dengan pengetahuan produk dan layanan perbankan.
• Mengajarkan prosedur pelayanan yang sesuai dengan standar keamanan dan kepatuhan bank.
• Meningkatkan kemampuan menangani keluhan dan menyelesaikan masalah (complaint handling).
• Membentuk sikap pelayanan yang berorientasi pada kepuasan dan loyalitas nasabah.

MATERI

1. Pengantar Customer Service Perbankan
   • Peran, fungsi, dan tanggung jawab customer service.
   • Etika dan budaya pelayanan.
2. Produk dan Layanan Perbankan
   • Tabungan, deposito, kredit, dan layanan elektronik.
   • Prosedur dasar pembukaan rekening, transaksi, dan administrasi.
3. Teknik Komunikasi Efektif
   • Komunikasi verbal dan non-verbal.
   • Keterampilan mendengar aktif dan empati.
   • Bahasa tubuh profesional.
4. Prosedur Pelayanan Nasabah
   • Standar operasional pelayanan (SOP).
   • Identifikasi nasabah (KYC) dan kepatuhan (compliance).
   • Keamanan transaksi dan anti-fraud awareness.
5. Handling Complaint dan Problem Solving
   • Teknik menangani keluhan dengan profesional.
   • Menganalisis masalah dan memberikan solusi yang tepat.
   • Menjaga kepuasan nasabah pasca-komplain.
6. Pelayanan di Era Digital Perbankan
   • Layanan digital dan omnichannel.
   • Tantangan pelayanan online.
   • Edukasi nasabah terkait keamanan digital.
7. Simulasi & Studi Kasus Pelayanan Nasabah
   • Role play interaksi customer service.
   • Analisis kasus pelayanan dan evaluasi.

TRAINING METHOD Presentation Discussion Case Study Evaluation   FACILITIES Training Kit Handout Certificate Lunch + 2x Coffee Break Souvenir