Pelatihan Customer Service Excellence untuk BPR

DESKRIPSI Pelatihan Customer Service Excellence untuk BPR

Persaingan industri perbankan yang semakin kompetitif menuntut Bank Perekonomian Rakyat (BPR) untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan sebagai salah satu keunggulan dalam mempertahankan dan meningkatkan loyalitas nasabah. Pelayanan yang prima (service excellence) tidak hanya berfokus pada kecepatan dan ketepatan layanan, tetapi juga pada kemampuan setiap insan BPR dalam membangun hubungan yang profesional, memberikan solusi atas kebutuhan nasabah, serta menciptakan pengalaman layanan yang positif. Customer service menjadi garda terdepan yang berperan penting dalam membentuk citra dan reputasi BPR sehingga kompetensi pelayanan harus terus ditingkatkan sesuai dengan perkembangan kebutuhan dan harapan nasabah. Melalui PT Cakra Biwa Consultant, pelatihan ini diselenggarakan untuk meningkatkan kompetensi sumber daya manusia BPR dalam menerapkan prinsip-prinsip Customer Service Excellence secara profesional, komunikatif, dan berorientasi pada kepuasan nasabah. Pelatihan ini diharapkan mampu membekali peserta dengan keterampilan pelayanan yang efektif, teknik komunikasi yang baik, kemampuan menangani keluhan (complaint handling), serta membangun budaya pelayanan prima yang mendukung peningkatan kualitas layanan, loyalitas nasabah, dan pertumbuhan bisnis BPR secara berkelanjutan.  

TUJUAN Pelatihan Customer Service Excellence untuk BPR

• Meningkatkan pemahaman peserta mengenai konsep dan pentingnya Customer Service Excellence dalam mendukung daya saing BPR.
• Mengembangkan kemampuan komunikasi yang efektif, profesional, dan berorientasi pada kebutuhan nasabah.
• Meningkatkan keterampilan peserta dalam memberikan pelayanan yang cepat, tepat, ramah, dan berkualitas sesuai standar layanan BPR.
• Membekali peserta dengan teknik penanganan keluhan (complaint handling) dan penyelesaian permasalahan nasabah secara efektif.

MATERI Pelatihan Customer Service Excellence untuk BPR

1. Konsep Customer Service Excellence
   • Pengertian dan prinsip pelayanan prima
   • Peran Customer Service dalam membangun citra BPR
   • Harapan dan kebutuhan nasabah saat ini
2. Membangun Mindset Service Excellence
   • Budaya pelayanan berorientasi nasabah
   • Sikap profesional, etika, dan integritas pelayanan
   • Meningkatkan kualitas pengalaman nasabah (Customer Experience)
3. Komunikasi Efektif dalam Pelayanan
   • Teknik komunikasi verbal dan nonverbal
   • Active listening dan empati
   • Membangun hubungan yang positif dengan nasabah
4. Teknik Pelayanan dan Penanganan Keluhan
   • Standar pelayanan Customer Service BPR
   • Teknik menghadapi berbagai karakter nasabah
   • Complaint handling dan service recovery
   • Mengelola situasi sulit secara profesional
5. Membangun Loyalitas Nasabah
   • Menciptakan pengalaman layanan yang berkesan
   • Cross selling dan up selling melalui pelayanan yang berkualitas
   • Penyusunan action plan peningkatan kualitas pelayanan
   • Studi kasus, role play, diskusi, dan evaluasi pelatihan

✅ Siap bersaing, Siap naik level, Bersama PT CAKRA BIWA Consultant melalui Pelatihan Customer Service Excellence untuk BPR!

💬 [Cek Jadwal Program] 🔗 [Daftar Sekarang] 💬 [Konsultasi Gratis]

Jadwal Pelatihan Customer Service Excellence untuk BPR

Tanggal	Tempat	Kota
21 - 22 Juli 2026	-	Yogyakarta
19 - 20 Agustus 2026	-	Yogyakarta
15 - 16 September 2026	-	Yogyakarta
13 - 14 Oktober 2026	-	Yogyakarta
8 - 9 Desember 2026	-	Yogyakarta