Customer Service & Cash Handling Excellence for Teller

OVERVIEW

Teller merupakan garda terdepan perbankan yang berperan penting dalam memberikan pelayanan prima sekaligus menjaga keamanan dan akurasi transaksi tunai. Kualitas layanan yang unggul (customer service excellence) harus berjalan seiring dengan keterampilan cash handling yang profesional, teliti, dan sesuai dengan standar operasional serta prinsip kehati-hatian. Kesalahan dalam pelayanan maupun pengelolaan kas tidak hanya berdampak pada kepuasan nasabah, tetapi juga berpotensi menimbulkan risiko operasional dan reputasi bagi bank. Sebagai penyelenggara, PT Cakra Biwa Consultant menyelenggarakan pelatihan Customer Service & Cash Handling Excellence for Teller untuk meningkatkan kompetensi frontliner perbankan dalam memberikan layanan yang ramah, cepat, dan solutif, sekaligus menguasai teknik pengelolaan kas yang aman, akurat, dan sesuai dengan regulasi.

TUJUAN

Setelah mengikuti pelatihan di cakra biwa consultant ini, peserta diharapkan mampu:

1. Meningkatkan kualitas pelayanan teller dalam membangun kepuasan dan loyalitas nasabah.
2. Memperkuat pemahaman standar layanan prima (service excellence) di front office bank.
3. Meningkatkan keterampilan teknis cash handling yang aman, cepat, dan akurat.
4. Mengurangi risiko kesalahan transaksi dan potensi fraud di unit teller.
5. Membentuk sikap profesional, komunikatif, dan berorientasi pada kepatuhan SOP.

MATERI

1. Peran Strategis Teller sebagai Frontliner Perbankan
2. Konsep Service Excellence dan Customer Experience
3. Komunikasi Efektif dan Bahasa Tubuh dalam Pelayanan Nasabah
4. Teknik Menghadapi Berbagai Karakter dan Keluhan Nasabah
5. Standar Operasional Prosedur (SOP) Layanan Teller
6. Prinsip Dasar Cash Handling yang Aman dan Akurat
7. Teknik Pengenalan Uang Asli dan Deteksi Uang Palsu
8. Prosedur Penghitungan, Penyimpanan, dan Pengamanan Uang Tunai
9. Pengendalian Risiko Operasional dan Pencegahan Fraud di Teller
10. Kepatuhan terhadap Regulasi dan Prinsip Know Your Customer (KYC)
11. Simulasi Layanan dan Praktik Cash Handling
12. Studi Kasus Kesalahan Transaksi dan Best Practice Teller Profesion

TRAINING METHOD

Presentation Discussion Case Study Evaluation  

FACILITIES

Training Kit Handout Certificate Lunch + 2x Coffee Break Souvenir