Customer Service Bank di Era Digital

OVERVIEW

Pelatihan Customer Service Bank di Era Digital diselenggarakan oleh PT Cakra Biwa Consultant sebagai program pengembangan kompetensi bagi petugas Customer Service perbankan dalam menghadapi transformasi digital dan perubahan perilaku nasabah. Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman tentang peran Customer Service dalam memberikan layanan yang cepat, akurat, dan responsif melalui berbagai kanal digital, tanpa mengesampingkan aspek profesionalisme dan kepuasan nasabah. Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari strategi pelayanan berbasis digital, pengelolaan interaksi nasabah secara omnichannel, serta teknik komunikasi efektif di era teknologi. PT Cakra Biwa Consultant menyelenggarakan pelatihan dengan pendekatan praktis melalui pemaparan materi, studi kasus, dan simulasi, sehingga peserta mampu mengoptimalkan pemanfaatan teknologi digital untuk meningkatkan kualitas layanan perbankan dan memperkuat loyalitas nasabah. TUJUAN

• Memahami peran Customer Service bank dalam era digital.
• Menguasai konsep layanan perbankan berbasis digital dan omnichannel.
• Meningkatkan keterampilan komunikasi digital yang efektif dan profesional.
• Menangani pertanyaan dan keluhan nasabah melalui kanal digital dengan tepat.
• Meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan nasabah di era digital.

MATERI

• Perubahan Layanan Perbankan di Era Digital
• Peran Customer Service dalam Digital Banking
• Omnichannel Service dan Customer Experience
• Teknik Komunikasi Efektif di Kanal Digital
• Penanganan Keluhan Nasabah secara Online
• Etika, Keamanan Data, dan Kepatuhan Digital
• Studi Kasus dan Simulasi Layanan Digital Perbankan

TRAINING METHOD Presentation Discussion Case Study Evaluation   FACILITIES Training Kit Handout Certificate Lunch + 2x Coffee Break Souvenir

Jadwal Pelatihan Customer Service Bank di Era Digital

Tanggal	Tempat	Kota
5 - 6 Januari 2026	-	Yogyakarta