Cultural Awareness Membangun Layanan Inklusif untuk Semua Nasabah

DESKRIPSI

Pelatihan “Cultural Awareness: Membangun Layanan Inklusif untuk Semua Nasabah” yang diselenggarakan oleh PT Cakra Biwa Consultant bertujuan membekali peserta dengan pemahaman dan keterampilan untuk memberikan layanan yang inklusif, adil, dan sensitif terhadap keragaman budaya, agama, usia, gender, dan latar belakang sosial para nasabah. Dalam dunia perbankan yang semakin beragam dan global, kemampuan untuk memahami dan menghargai perbedaan budaya menjadi kunci dalam membangun hubungan jangka panjang dan kepercayaan dengan nasabah. Pelatihan ini membantu peserta untuk mengenali nilai-nilai lintas budaya, menghindari bias dalam pelayanan, serta menerapkan komunikasi efektif yang sesuai dengan konteks sosial dan budaya nasabah.

TUJUAN

Setelah mengikuti pelatihan di PT Cakra Biwa Consultant, peserta di harap mampu :

• Memahami konsep keragaman budaya (cultural diversity) dan pentingnya kesadaran budaya dalam layanan perbankan.
• Meningkatkan sikap empati dan keterbukaan terhadap perbedaan nilai dan perilaku nasabah.
• Mampu mengidentifikasi dan menghindari bias budaya atau stereotip dalam pelayanan.
• Mengembangkan kemampuan komunikasi lintas budaya (cross-cultural communication) yang efektif.
• Menerapkan prinsip layanan inklusif (inclusive service) dalam praktik kerja sehari-hari.
• Menciptakan pengalaman nasabah yang positif dan menghargai keberagaman

MATERI

Memahami Keragaman dan Kesadaran Budaya

• Pengantar: Konsep Cultural Awareness dan Inclusion
• Dinamika keberagaman di dunia kerja dan nasabah perbankan
• Nilai, norma, dan persepsi dalam lintas budaya
• Mengenali bias dan stereotip dalam pelayanan
• Dampak perilaku diskriminatif terhadap reputasi lembaga

Komunikasi, Empati, dan Penerapan Layanan Inklusif

• Teknik komunikasi lintas budaya yang efektif
• Membangun empati dan mendengarkan secara aktif
• Strategi menciptakan pengalaman layanan inklusif bagi semua nasabah
• Penanganan keluhan dengan pendekatan budaya yang tepat
• Peran frontliner dan manajemen dalam menciptakan budaya kerja inklusif
• Simulasi layanan inklusif & presentasi kelompok

TRAINING METHOD

Presentation Discussion Case Study Evaluation  

FACILITIES

Training Kit Handout Certificate Lunch + 2x Coffee Break Souvenir