Training Creating Banking Excellence

DESCRIPTION Training Creating Banking Excellence

Dalam industri perbankan yang berorientasi pada pelayanan, kemampuan Keunggulan dalam industri perbankan tidak hanya ditentukan oleh kualitas produk dan layanan, tetapi juga oleh kemampuan organisasi dalam membangun budaya kerja yang berorientasi pada nasabah, inovasi, profesionalisme, serta perbaikan berkelanjutan. Pelatihan Creating Banking Excellence dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman, keterampilan, dan sikap yang diperlukan dalam menciptakan standar pelayanan, operasional, dan kinerja yang unggul sehingga mampu meningkatkan kepuasan nasabah, daya saing organisasi, serta pencapaian tujuan bisnis secara berkesinambungan. PT Cakra Biwa siap menyelenggarakan pelatihan Creating Banking Excellence melalui pendekatan pembelajaran yang interaktif, aplikatif  terbaik di industri perbankan. Program ini memadukan penyampaian konsep, studi kasus, diskusi kelompok, simulasi pelayanan, role play, serta penyusunan rencana aksi implementasi sehingga peserta mampu menerapkan prinsip-prinsip banking excellence dalam aktivitas operasional, pelayanan, maupun pengelolaan tim di lingkungan kerja.

TUJUAN Training Creating Banking Excellence

1. Memahami konsep dan prinsip Banking Excellence sebagai strategi meningkatkan daya saing organisasi.
2. Membangun budaya kerja yang berorientasi pada kualitas layanan, profesionalisme, dan kepuasan nasabah.
3. Meningkatkan kemampuan dalam memberikan pelayanan prima sesuai standar industri perbankan.
4. Mengembangkan keterampilan komunikasi, kolaborasi, dan penyelesaian masalah dalam mendukung kualitas layanan.
5. Memahami pentingnya inovasi dan perbaikan berkelanjutan dalam operasional perbankan.
6. Menerapkan prinsip tata kelola, kepatuhan, dan etika sebagai bagian dari budaya kerja unggul.
7. Menyusun rencana aksi untuk menciptakan keunggulan pelayanan dan kinerja secara berkelanjutan.

MATERI Training Creating Banking Excellence

1. Konsep Banking Excellence
   • Definisi dan ruang lingkup Banking Excellence.
   • Tantangan dan tren industri perbankan.
   • Faktor-faktor pembentuk organisasi yang unggul.
2. Membangun Budaya Kerja Berorientasi Excellence
   • Nilai-nilai budaya kerja unggul.
   • Mindset pelayanan dan profesionalisme.
   • Peran setiap individu dalam menciptakan keunggulan organisasi.
3. Service Excellence di Industri Perbankan
   • Prinsip pelayanan prima.
   • Memahami harapan dan kebutuhan nasabah.
   • Menciptakan pengalaman nasabah (customer experience) yang positif.
4. Komunikasi Efektif dan Relationship Building
   • Teknik komunikasi profesional.
   • Membangun kepercayaan dengan nasabah.
   • Pengelolaan hubungan jangka panjang dengan nasabah.
5. Operational Excellence dalam Perbankan
   • Efektivitas dan efisiensi proses kerja.
   • Peningkatan kualitas layanan operasional.
   • Identifikasi dan perbaikan proses kerja.
6. Inovasi dan Continuous Improvement
   • Membangun budaya inovasi.
   • Teknik problem solving dan pengambilan keputusan.
   • Penerapan continuous improvement dalam aktivitas kerja.
7. Kolaborasi Tim untuk Mencapai Keunggulan
   • Membangun sinergi lintas fungsi.
   • Meningkatkan produktivitas melalui kerja sama tim.
   • Mengelola konflik secara konstruktif.
8. Etika, Kepatuhan, dan Tata Kelola Perbankan
   • Integritas dan etika profesi.
   • Kepatuhan terhadap regulasi dan kebijakan internal.
   • Peran good corporate governance dalam Banking Excellence.
9. Kepemimpinan dalam Menciptakan Banking Excellence
   • Peran pemimpin sebagai agen perubahan.
   • Coaching dan pemberdayaan tim.
   • Membangun budaya kerja yang berorientasi pada kualitas.

✅ Siap bersaing, Siap naik level, Bersama PT CAKRA BIWA Consultant melalui Training Creating Banking Excellence!

💬 [Cek Jadwal Program] 🔗 [Daftar Sekarang] 💬 [Konsultasi Gratis]

Jadwal Pelatihan Creating Banking Excellence

Tanggal	Tempat	Kota
11 - 12 Agustus 2026	-	Yogyakarta
6 - 7 Oktober 2026	-	Yogyakarta
3 - 4 November 2026	-	Yogyakarta
1 - 2 Desember 2026	-	Yogyakarta