Communication Skill

DESKRIPSI Komunikasi adalah keterampilan yang sangat penting dalam kehidupan manusia untuk saling berinteraksi dan transfer informasi antara manusia yang satu dengan yang lain. First Impression atau kesan pertama dari seseorang dapat terlihat dari cara dan gaya komunikasinya. Penilaian kualitas seseorang terhadap diri orang lain juga dapat terlihat dari komunikasinya. Komunikasi juga menentukan bagaimana seseorang dapat berinteraksi dengan orang lain dalam kehidupan, membina hubungan dengan orang lain serta meningkatkan performa kinerja dalam organisasi ataupun perusahaan. Di tempat kerja, komunikasi juga diperlukan untuk dapat berinteraksi dengan rekan kerja ataupun klien. Komunikasi juga menjadi salah satu kunci keberhasilan pelayanan publik. Agar dapat memberikan pelayanan yang baik dan efektif, diperlukan suatu teknik dan etika berkomunikasi dengan orang lain, baik melalui lisan dan tertulis di dalam internal organisasi dan pihak eksternal. Permasalahan yang muncul berkaitan dengan kerjasama (hubungan atasan – bawahan) ataupun hubungan antara departemen di dalam organisasi, seringkali disebabkan oleh kuranganya kemampuan untuk melakukan komunikasi dengan baik. Terlalu banyak juga kita melihat tokoh ataupun public figure tanpa kemampuan Communication Skill, akibatnya mereka kehilangan pesona dan kharisma. Padahal, sebuah kesuksesan tidak cukup hanya memiliki kecerdasan dalam bisnis ataupun menjadi expert dalam produk tertentu, tetapi juga sangat perlu memiliki Communication Skill. Melalui pelatihan ini, peserta akan dibekali pengetahuan tentang pentingnya keterampilan komunikasi di dalam organisasi, serta pemahaman dan latihan mengenai teknik-teknik penting dalam komunikasi. Diharapkan setelah mengikuti pelatihan ini, peserta akan mendapatkan manfaat manfaat untuk meningkatkan cara berkomunikasi dengan efektif dan dapat diterapkan di kehidupan dan perusahaan masing-masing. TUJUAN

• Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif
• Menjadi pribadi yang berkualitas dan dipercaya dalam berhubungan dengan orang lain
• Memahami etika dalam berkomunikasi, baik etika komunikasi langsung maupun melalui internet, baik komunikasi verbal maupun non verbal
• Meningkatkan keahlian berkomunikasi, khususnya meningkatkan fleksibilitas dalam bekerja dengan tipe orang yang berbeda budaya atau berbeda cara berkomunikasinya
• Mampu memahami dan menggali maksud, keinginan, dan kebutuhan orang lain secara lebih cerdas, dan mampu menyampaikan ide (gagasan) dengan lebih meyakinkan
• Mampu berkomunikasi dengan kalimat, intonasi, bahasa tubuh yang baik dan menjadi pendengar yang dapat dipercaya
• Menjadi pribadi yang berkualitas dengan komunikasi
• Memahami bagaimana mengelola emosi secara positif untuk membangun komunikasi efektif antar anggota organisasi
• Meningkatkan kualitas kerja dan menguatkan performa team

MATERI

1. Teknik Komunikasi
2. Proses dan Prinsip Dasar Komunikasi Efektif
3. Mengembangkan Percaya Diri dalam Berkomunikasi
4. Building Blocks (Faktor yang Menjadi Penyebab Kesulitan & Kegagalan Komunikasi)
5. Hubungan antar Pribadi dalam Komunikasi
6. Komunikasi Empati
7. Komunikasi Assertif
8. Teknik Berkomunikasi dengan Efektif
9. Teknik Menghadapi dan Menangani Keluhan/Complaint
10. Teknik Menjaga Emosi
11. Teknik Effective Listening & Answering Question
12. Struktur Content dalam Komunikasi: Mengajukan Pertanyaan, Mengajukan Keberatan, Menyampaikan Masukan
13. Communication & Behavioral Style
14. Pentingnya Body Language dalam Komunikasi yang Efektif
15. Gaya Komunikasi yang Baik & Dapat Diterima oleh Orang Lain
16. Media Komunikasi
17. Komunikasi Birokrasi
18. Etika dan Sikap dalam Pelayanan Publik
19. Etiket dalam Pelayanan Publik
20. Sikap dalam Pelayanan Publik
21. Etika Komunikasi Berhubungan dengan Teknologi Informasi

TRAINING METHOD Presentation Discussion Case Study Evaluation   FACILITIES Training Kit Handout Certificate Lunch + 2x Coffee Break Souvenir