Cash Handling & Teller Professionalism Training

OVERVIEW

Melalui pelatihan dari PT Cakra Biwa Consultant sebagai penyelenggara pelatihan resmi, program ini dirancang untuk meningkatkan kompetensi dan profesionalisme para teller serta staf frontliner dalam menangani transaksi keuangan dan pelayanan nasabah di lingkungan perbankan. Teller merupakan garda terdepan dalam operasional bank dan memiliki peran penting dalam membangun kepercayaan serta citra positif lembaga. Oleh karena itu, teller harus memiliki kemampuan cash handling yang akurat, cepat, aman, serta memahami prinsip pelayanan prima (service excellence) dan etika profesi perbankan. Kesalahan kecil dalam penanganan uang tunai atau komunikasi dapat berdampak besar terhadap reputasi dan operasional bank. Pelatihan ini memberikan pemahaman komprehensif mengenai teknik penanganan uang tunai, pengendalian risiko operasional di teller, serta standar perilaku profesional agar teller mampu bekerja secara efektif, efisien, dan sesuai ketentuan internal serta regulasi OJK dan Bank Indonesia.

TUJUAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

1. Memahami tugas, tanggung jawab, dan peran teller dalam sistem operasional bank.
2. Melaksanakan prosedur cash handling sesuai standar keamanan dan kebijakan internal bank.
3. Meningkatkan keakuratan, kecepatan, dan ketelitian dalam melayani transaksi nasabah.
4. Mengetahui cara mendeteksi uang palsu, kerusakan uang, serta prosedur penyetoran dan penarikan tunai.
5. Menunjukkan sikap profesional, beretika, dan berorientasi pada kepuasan nasabah.
6. Mengelola risiko operasional dan menjaga integritas dalam pelaksanaan tugas teller

MATERI

1. Peran Strategis Teller dalam Operasional Bank
   • Fungsi dan tanggung jawab teller
   • Hubungan teller dengan unit layanan dan back office
   • Kontribusi teller dalam menjaga citra dan reputasi bank
2. Prinsip dan Prosedur Cash Handling
   • Pengertian dan ruang lingkup cash handling
   • Prosedur penerimaan, penyimpanan, dan pengeluaran uang tunai
   • Penanganan uang tidak layak edar, uang palsu, dan uang asing
   • Penggunaan alat bantu deteksi uang dan keamanan transaksi
3. Akurasi dan Pengendalian Risiko Operasional Teller
   • Jenis risiko dalam pekerjaan teller (fraud, kesalahan input, selisih kas, dll.)
   • Langkah pencegahan kesalahan dan pelanggaran SOP
   • Audit kas dan rekonsiliasi harian teller
   • Prinsip kehati-hatian dan pengendalian internal
4. Profesionalisme dan Etika Teller
   • Kode etik profesi dan tanggung jawab moral teller
   • Integritas, disiplin, dan loyalitas terhadap lembaga
   • Menjaga kerahasiaan data nasabah dan informasi bank
   • Membangun kepercayaan melalui sikap dan komunikasi profesional
5. Service Excellence untuk Teller
   • Konsep pelayanan prima di perbankan
   • Komunikasi efektif dan empati terhadap nasabah
   • Menangani keluhan dan situasi sulit di counter teller
   • Teknik menjaga hubungan positif dengan nasabah
6. Simulasi dan Studi Kasus
   • Simulasi transaksi tunai (setoran, penarikan, pemindahbukuan, pembayaran)
   • Studi kasus kesalahan teller dan cara pencegahannya
   • Role play: komunikasi profesional dan pelayanan nasabah
7. Kepatuhan terhadap Regulasi dan Prosedur Internal
   • Kebijakan OJK dan BI terkait operasional kas
   • Prosedur KYC (Know Your Customer) dan AML (Anti Money Laundering)
   • Tanggung jawab hukum teller atas pelanggaran dan kelalaian