Building Trusted Relationships with Nasabah BPR

DESKRIPSI

Melalui PT Cakra Biwa sebagai penyelenggara pelatihan resmi, Pelatihan ini membahas Kepercayaan adalah fondasi utama dalam hubungan antara BPR dan nasabah. Dalam industri perbankan yang semakin kompetitif, nasabah tidak hanya mencari produk yang sesuai, tetapi juga hubungan yang aman, humanis, dan penuh integritas. Frontliner, customer service, teller, account officer, dan seluruh staf BPR wajib memahami teknik membangun hubungan berbasis kepercayaan untuk meningkatkan loyalitas nasabah dan keberlanjutan lembaga. Pelatihan ini disusun oleh PT Cakra Biwa Consultant untuk membantu SDM BPR membangun relasi jangka panjang yang kuat, profesional, dan terpercaya.

TUJUAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

• Memahami prinsip-prinsip membangun kepercayaan nasabah.
• Berkomunikasi dengan cara yang meyakinkan, empatik, dan konsisten.
• Membaca kebutuhan nasabah dan memberikan solusi yang relevan.
• Membangun hubungan jangka panjang yang berkelanjutan.
• Menangani komplain secara profesional untuk menjaga hubungan.
• Menampilkan integritas dalam setiap layanan dan transaksi.
• Menggunakan pendekatan personal dan digital untuk meningkatkan kedekatan dengan nasabah.

MATERI

1. Dasar Membangun Kepercayaan dengan Nasabah
2. Mindset & Attitude Relationship Builder
3. Komunikasi yang Membangun Kepercayaan
4. Customer Understanding & Profiling Nasabah
5. Relationship Strategy untuk Frontliner & AO
6. Handling Complaints untuk Menjaga Hubungan
   • Pola pikir positif terhadap keluhan nasabah
   • Model penanganan komplain: LAST – LEARN – HEART
   • Teknik menghadapi nasabah marah tanpa defensif
   • Komplain sebagai peluang memperkuat hubungan
7. Integritas & Keamanan Informasi
8. Building Long-Term Customer Loyalty
   • Strategi mempertahankan nasabah agar tidak pindah bank
   • Layanan proaktif dan value-added service
   • Cara mendorong word-of-mouth positif
   • Penguatan trust melalui layanan digital BPR
9. Smart Digital Relationship

TRAINING METHOD

Presentation Discussion Case Study Evaluation  

FACILITIES

Training Kit Handout Certificate Lunch + 2x Coffee Break Souvenir