Building a Sales and Service Culture in Banking

DESKRIPSI

Melalui pelatihan dari PT Cakra Biwa Consultant sebagai penyelenggara pelatihan resmi, program ini dirancang untuk membantu lembaga perbankan dalam membangun budaya penjualan dan pelayanan (sales & service culture) yang berorientasi pada kepuasan nasabah dan pencapaian target bisnis. Dalam dunia perbankan modern, keberhasilan tidak hanya ditentukan oleh kualitas produk dan teknologi, tetapi juga oleh kemampuan sumber daya manusia dalam memberikan layanan unggul sekaligus berperan sebagai tenaga penjualan yang profesional. Pelatihan ini memberikan panduan praktis tentang bagaimana setiap pegawai bank — mulai dari frontliner hingga manajemen — dapat berkontribusi membangun budaya kerja yang proaktif, melayani dengan empati, dan berorientasi pada solusi. Melalui kombinasi teori, role play, studi kasus, dan simulasi layanan, peserta akan memahami cara membangun mindset service excellence, teknik komunikasi efektif, serta strategi menjual yang etis dan berfokus pada kebutuhan nasabah.

TUJUAN

• Memahami pentingnya integrasi antara budaya layanan dan penjualan di lingkungan perbankan.
• Mengembangkan mindset sales dan service yang berorientasi pada kepuasan serta loyalitas nasabah.
• Meningkatkan kemampuan komunikasi, empati, dan persuasi dalam melayani nasabah.
• Mengidentifikasi peluang cross-selling dan up-selling secara etis dan profesional.
• Membangun budaya kerja kolaboratif dan berorientasi hasil (result-driven culture).
• Menyusun strategi implementasi budaya sales & service di unit kerja masing-masing

MATERI

1. Konsep Dasar Sales & Service Culture dalam Perbankan
   • Pengertian dan filosofi “Sales through Service”
   • Mengapa budaya layanan penting dalam dunia perbankan
   • Tantangan dan peluang di era digital banking
2.  Membangun Mindset dan Sikap Positif
   • Mindset unggul: dari transactional ke relational banking
   • Membangun motivasi, inisiatif, dan komitmen layanan
   • Nilai-nilai utama dalam service excellence
3. Service Excellence untuk Loyalitas Nasabah
   • Prinsip dan dimensi layanan prima
   • Teknik komunikasi dan mendengarkan aktif
   • Mengelola keluhan dan menangani nasabah sulit dengan empati
4. Strategi Penjualan Efektif di Dunia Perbankan
   • Pengenalan kebutuhan dan perilaku nasabah
   • Teknik cross-selling dan up-selling berbasis solusi
   • Mengubah interaksi layanan menjadi peluang penjualan
5. Kolaborasi Antarunit untuk Budaya Sales & Service
   • Sinergi antara frontliner, marketing, dan back office
   • Peran pimpinan dalam menguatkan budaya pelayanan
   • Membangun teamwork dan komunikasi lintas fungsi
6. Implementasi dan Pengukuran Budaya Sales & Service
   • Indikator kinerja dan Key Performance Indicators (KPI) layanan dan penjualan
   • Sistem penghargaan (reward & recognition)
   • Rencana aksi (action plan) penguatan budaya sales & service
7. Studi Kasus dan Simulasi
   • Role play: menghadapi berbagai tipe nasabah
   • Studi kasus bank yang sukses menerapkan budaya sales & service
   • Workshop penyusunan strategi penguatan budaya di unit kerja

TRAINING METHOD

Presentation Discussion Case Study Evaluation  

FACILITIES

Training Kit Handout Certificate Lunch + 2x Coffee Break Souvenir Pick up Participant (Khusus Yogyakarta)