Berpikir Kritis dan Problem Solving dalam Operasional Bank Syariah

OVERVIEW Pelatihan “Berpikir Kritis dan Problem Solving dalam Operasional Bank Syariah” yang diselenggarakan oleh PT Cakra Biwa Consultant bertujuan meningkatkan kemampuan analitis, ketelitian, dan kecakapan pengambilan keputusan pegawai dalam menghadapi berbagai persoalan operasional perbankan syariah. Melalui pendekatan kombinasi antara analisis logis, nilai-nilai syariah, dan studi kasus nyata, pelatihan ini membantu peserta agar mampu mengidentifikasi akar masalah, menilai risiko, serta menemukan solusi tepat yang sesuai regulasi dan prinsip syariah. TUJUAN

• Memahami pentingnya berpikir kritis dalam operasional bank syariah.
• Mengidentifikasi masalah secara akurat berdasarkan data dan fakta di lapangan.
• Mengurai akar penyebab masalah menggunakan metode analitis sederhana.
• Menyusun solusi yang efektif, aman, dan sesuai nilai syariah.
• Mengambil keputusan dengan hikmah dan kehatian-hatian (principled decision making).
• Mengelola risiko operasional melalui pendekatan pemikiran yang sistematis.
• Membuat rencana aksi dan perbaikan berkelanjutan di unit kerja.

MATERI

1. Konsep Dasar Berpikir Kritis dalam Perspektif Syariah
   • Definisi berpikir kritis dan hubungan dengan nilai amanah & kehati-hatian
   • Prinsip tabayyun (klarifikasi) dalam pengambilan keputusan
   • Menghindari bias dan asumsi keliru
   • Peran berpikir kritis dalam mengurangi risiko operasional
2. Identifikasi Masalah Operasional (Problem Identification)
   • Jenis masalah operasional di bank syariah: layanan, sistem, compliance, dokumen
   • Teknik observasi dan pengumpulan data
   • Menyusun problem statement yang jelas dan terukur
   • Studi kasus: kesalahan transaksi, mismatch data, atau komplain nasabah
3. Teknik Analisis Akar Masalah (Root Cause Analysis)
   • Metode 5 Why’s
   • Diagram Fishbone (Ishikawa)
   • Analisis proses (process mapping)
   • Menilai dampak dan risiko dari setiap akar masalah
4. Alternatif Solusi dan Pengambilan Keputusan
   • Kreativitas dalam menciptakan solusi berdasarkan prinsip syariah
   • Model pengambilan keputusan: OODA Loop, PDCA
   • Menimbang risiko vs manfaat
   • Pengambilan keputusan bermusyawarah (shura)
5. Problem Solving dalam Layanan & Pembiayaan Syariah
   • Menangani masalah layanan nasabah dengan pendekatan ihsan
   • Penyelesaian masalah pembiayaan yang berpotensi bermasalah
   • Kolaborasi lintas unit: layanan, pembiayaan, operasional, compliance
6. Implementasi Solusi & Perbaikan Berkelanjutan
   • Menyusun rencana aksi (action plan)
   • Pemetaan pihak terkait dan timeline
   • Monitoring & evaluasi penyelesaian masalah
   • Budaya kerja yang adaptif dan continuous improvement
   • Komitmen perbaikan pola pikir dan proses kerja

TRAINING METHOD Presentation Discussion Case Study Evaluation   FACILITIES Training Kit Handout Certificate Lunch + 2x Coffee Break Souvenir