Bank Teller Productivity & Service Quality Improvement Program

DESKRIPSI

Dalam industri perbankan yang semakin kompetitif, teller dituntut untuk mampu bekerja secara produktif, akurat, dan memberikan layanan yang konsisten berkualitas tinggi. Teller bukan hanya pelaksana transaksi, tetapi merupakan representasi utama dari kualitas pelayanan bank di mata nasabah. Program Bank Teller Productivity & Service Quality Improvement Program yang diselenggarakan oleh Cakra Biwa Consultant dirancang untuk meningkatkan produktivitas kerja teller, memperkuat kemampuan pengelolaan transaksi, serta meningkatkan kualitas layanan yang berorientasi pada kepuasan dan loyalitas nasabah.

TUJUAN

Setelah mengikuti pelatihan di cakra biwa consultant ini, peserta diharapkan mampu:

1. Meningkatkan produktivitas kerja teller melalui penguasaan SOP, manajemen waktu, dan efisiensi proses.
2. Meningkatkan kualitas pelayanan teller agar lebih ramah, responsif, dan memberikan pengalaman positif kepada nasabah.
3. Memperkuat kemampuan teller dalam menjaga akurasi transaksi dan meminimalkan kesalahan operasional.
4. Mengembangkan keterampilan komunikasi efektif dalam melayani berbagai karakter nasabah.
5. Memahami risiko operasional, fraud awareness, dan kepatuhan terhadap regulasi.
6. Mengembangkan sikap profesional, disiplin, dan proaktif dalam pekerjaan harian

MATERI

1. Teller Productivity Essentials
   • Konsep produktivitas teller
   • Manajemen waktu & pengaturan prioritas
   • Penerapan SOP untuk efisiensi kerja
2. Service Quality Fundamentals
   • Prinsip layanan berkualitas tinggi
   • Customer experience & service attitude
   • Perilaku layanan profesional
3. Effective Communication Skills
   • Teknik komunikasi interpersonal
   • Bahasa tubuh & intonasi profesional
   • Komunikasi dalam situasi sulit
4. Transaction Accuracy & Operational Excellence
   • Ketelitian dalam transaksi tunai & non-tunai
   • Cash handling best practices
   • Menghindari mismatch, selisih kas, dan human error
5. Complaint Handling & Problem Solving
   • Teknik menangani komplain secara efektif
   • Strategi mempertahankan kepuasan nasabah
   • Metode de-eskalasi konflik
6. Compliance, Risk Control & Fraud Prevention
   • Kepatuhan SOP & standar operasional bank
   • Anti-money laundering awareness
   • Deteksi red flag & pencegahan fraud internal-eksternal
7. Improving Work Attitude & Professionalism
   • Disiplin dan etika kerja teller
   • Sikap proaktif dan tanggung jawab
   • Membangun kepercayaan nasabah
8. Practical Session & Roleplay
   • Simulasi layanan berkualitas
   • Simulasi transaksi & cash handling
   • Roleplay penanganan komplain
   • Evaluasi dan feedback peserta

TRAINING METHOD

Presentation Discussion Case Study Evaluation  

FACILITIES

Training Kit Handout Certificate Lunch + 2x Coffee Break Souvenir