Achieving Teller Excellence

OVERVIEW Training Achieving Teller Excellence memiliki peran yang penting dalam meningkatkan kualitas layanan perbankan. Teller adalah ujung tombak dalam interaksi dengan nasabah, dan pelatihan yang baik dapat menghasilkan peningkatan dalam akurasi transaksi, kecepatan layanan, serta tingkat kepuasan nasabah. Ini juga membantu dalam mengurangi risiko kesalahan dan penipuan di cabang bank. Pelatihan Achieving Teller Excellence adalah program pelatihan yang ditujukan untuk para teller bank dan karyawan cabang keuangan lainnya. Tujuannya adalah untuk meningkatkan keterampilan mereka dalam memberikan layanan berkualitas tinggi kepada nasabah, dengan fokus pada akurasi, kecepatan, dan keamanan dalam transaksi keuangan. Pelatihan yang membahas mengenai kinerja pelayanan teller bank tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional. TUJUAN

• Meningkatkanakurasi dalam melakukan transaksi keuangan.
• Mempercepat pelayanan nasabah di teller.
• Meningkatkan pengetahuan dalam mengenali uang palsu.
• Mengembangkan keterampilan komunikasi dengan nasabah.
• Memahami dan menerapkan prosedur keamanan perbankan

MATERI

1. Pengenalan Peran Teller di Bank
2. Akurasi dan Kecepatan dalam Transaksi
3. Identifikasi Uang Palsu
4. Keterampilan Komunikasi dengan Nasabah
5. Proses Penanganan Keluhan Nasabah
6. Keamanan dalam Penanganan Uang Tunai
7. Pengetahuan Produk dan Layanan Bank
8. Audit dan Pemeriksaan Transaksi
9. Etika dan Kode Etik Teller
10. Latihan Praktis dan Studi Kasus

TRAINING METHOD Presentation Discussion Case Study Evaluation   FACILITIES Training Kit Handout Certificate Lunch + 2x Coffee Break Souvenir